售後服務承諾書(shū)

      感謝您使用(yòng)我公司生産的(de)"戴爲牌"專用(yòng)汽車及新能源汽車産品，爲了(le)更好的(de)提供優質的(de)售後服務，我公司現鄭重向您作出如下(xià)承諾：

      一、凡我公司生産的(de)專用(yòng)汽車及新能源汽車，将實行終身服務。在"三包"期内改裝部分(fēn)及整車底盤内部分(fēn)出現的(de)質量問題，将進行免費維修。"三包"期後發生的(de)問題，我公司會在第一時(shí)間裏組織維修，視情況收取成本費。

      二、用(yòng)戶在遵守專用(yòng)汽車及新能源汽車使用(yòng)說明(míng)書(shū)正常使用(yòng)的(de)前提下(xià)，"三包"期内專用(yòng)改裝部分(fēn)及新能源汽車由于公司制造原因而發生損壞不能正常工作時(shí)，經售後服務部門鑒定确認，給予保修或賠償。"三包"期限：從公司産品出廠之日起計算(suàn)。

     三、河北開雲汽車制造有限公司新能源汽車要求每個(gè)地區(qū)設有至少1家授權維修服務中心，布置在合理(lǐ)的(de)服務區(qū)域,維修服務中心配備一定數量的(de)專業技術人(rén)員(yuán)，根據區(qū)域保有量配備一定數量的(de)充電設施，并對(duì)社會開放。同時(shí)承諾提供24小時(shí)不間斷救援服務，示範應用(yòng)的(de)新能源汽車出現故障或事故時(shí)，應在30分(fēn)鐘(zhōng)内迅速反應，啓動處置預案，及時(shí)進行解決。對(duì)整車、動力電池、驅動電機等進行遠(yuǎn)程的(de)監測，數據"終身"保存，電池、驅動電機、控制器等關鍵零部件質保不低于5年或20萬公裏質保。

     四、專用(yòng)改裝部分(fēn)及整車底盤部分(fēn)的(de)各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修範圍;不按使用(yòng)說明(míng)書(shū)的(de)要求，非正常使用(yòng)車輛，如不定期更換加注潤滑油導緻損壞的(de)零部件等不屬于保修範圍。

     五、用(yòng)戶對(duì)車輛及其改裝部分(fēn)應進行日常保養、維護和(hé)常見故障的(de)排除，使車輛保持良好的(de)車況和(hé)專用(yòng)功能得(de)到正常的(de)使用(yòng)。

     六、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的(de)售後服務隊伍，并開通(tōng)24小時(shí)服務熱(rè)線，從接到用(yòng)戶信息開始，0.5小時(shí)内給予答(dá)複，市内4小時(shí)内到達現場(chǎng),省内24小時(shí)到達現場(chǎng)，省外72小時(shí)内到達現場(chǎng)。維修人(rén)員(yuán)到達現場(chǎng)後，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)内解決，一般故障保證在10小時(shí)内解決，對(duì)重大(dà)故障或特殊件損壞，在24小時(shí)内提供明(míng)确的(de)解決方案，及時(shí)徹底解決。

    七、根據用(yòng)戶需要，公司可(kě)以爲使用(yòng)單位免費培訓操作人(rén)員(yuán)，提供相關技術資料。

    八、三電服務承諾

     1、服務模式：

     新能源汽車售後服務部牽頭三電廠家自建服務網絡自行對(duì)所售産品提供保修服務及有償服務。三電廠家的(de)自建網絡包括三電廠家直屬駐點服務人(rén)員(yuán)及備件  庫，也(yě)包括三電廠家招募授權直接結算(suàn)的(de)三電維修服務站。

     2、服務流程：

當三電系統出現産品故障時(shí)，終端用(yòng)戶通(tōng)過，新能源400服務熱(rè)線、新能源售後服務人(rén)員(yuán)、三電廠家服務站、三電廠家駐點服務人(rén)員(yuán)"的(de)優先順序進行報修。

     3、三電廠家時(shí)效承諾：

     1)接獲報修後2小時(shí)内答(dá)複處理(lǐ)方案。

     2)市區(qū)3小時(shí)，郊區(qū)5小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)上門。

     3)常見故障12小時(shí)修複，非常見故障72小時(shí)修複。

     4)常用(yòng)備件24小時(shí)到場(chǎng)，非常用(yòng)備件72小時(shí)到場(chǎng)。

     4、服務超标監督：

新能源及客戶有權監督三電廠家服務是否達時(shí)效标準，如出現超标情況新能源有權先行處理(lǐ)後再與三電廠家進行責任判定和(hé)二次索賠清算(suàn)。索賠費用(yòng)包括材料、工時(shí)、外出費等，其中材料價格按三電廠家供貨價計，工時(shí)費按相關三電維修工時(shí)表計算(suàn)，外出費用(yòng)據實結算(suàn)。

     5、質量保修條款： 

     1)保修範圍：新能源車輛配套的(de)三電産品提供保修服務。 

     2)保修内容：三電廠家隻對(duì)經鑒定屬自身責任産生的(de)故障進行免費的(de)保修服務。保修服務的(de)内容包括診斷、檢查、調整和(hé)更換以恢複三電性能。

     3)産品質量保修期：質保5年或20萬公裏；易損件、消耗件按相關廠家标準執行。 

     4)質量保修期的(de)起始：按車輛出廠之日執行。

     5)質量保修期内更換的(de)新零部件的(de)質量保修期：詳見三電系統用(yòng)戶手冊。

     6)舊(jiù)件産權及處理(lǐ)：保修期内的(de)三電舊(jiù)件産權歸故障責任方由責任方自行處理(lǐ)。保修期外的(de)三電舊(jiù)件産權歸車輛所有方。

     7)免責條款：客戶或其它第三方不可(kě)私自對(duì)三電進行開箱檢查處理(lǐ)，否則三電廠家有權對(duì)該電箱不再提供質量保修責任。如确需開箱，需要由三電廠家人(rén)員(yuán)在保證安全、工具、工藝無誤的(de)情況下(xià)執行開箱動作。

     8)軟件系統升級管理(lǐ)：所有升級按新能源的(de)技術變更管理(lǐ)流程執行。三電廠家的(de)升級方案在得(de)到新能源同意情況下(xià)由三電廠家實施免費升級，客戶需提供必要的(de)協助（如找車、找人(rén)、找場(chǎng)地）。

     6、免責條款：

     在質保期内對(duì)按三電廠家産品三電系統用(yòng)戶手冊規定正常使用(yòng)的(de)三電總成系統享受質保期。對(duì)非正常使用(yòng)情形的(de)三電總成系統，三電廠家的(de)質保責任消失，無論是在質保期内還(hái)是在延保期内。非正常使用(yòng)情形包括但不限于：

     1)違反三電系統用(yòng)戶手冊的(de)規定使用(yòng)三電總成系統的(de)；

     2)易損耗零部件超出其明(míng)示的(de)質量擔保期出現質量問題的(de)；

     3)三電系統長(cháng)時(shí)間泡水(shuǐ)，撞擊或交通(tōng)事故等事件；

     4)因用(yòng)戶私下(xià)改裝、調整、拆卸而造成損壞的(de)；

     5)未使用(yòng)三電廠家所提供的(de)純正零部件所引起的(de)質量問題；

     6)用(yòng)戶對(duì)三電總成系統進行破壞，試圖縮短三電系統壽命的(de)情況；

     7、培訓：

     1)三電廠家對(duì)新能源區(qū)域售後人(rén)員(yuán)或區(qū)域服務站人(rén)員(yuán)根據實際需求提供免費培訓。

     2)對(duì)新能源的(de)車輛用(yòng)戶提供不超過2次/年的(de)免費培訓。

     8、新車上線服務：

     新能源提供三電廠家出廠新車流向，三電廠家按車輛流向對(duì)所有新車時(shí)行上線前的(de)查檢、保養、培訓服務。在新車上線的(de)首月(yuè)再提供一次首月(yuè)檢查、保養服務。

     九、備件的(de)儲備：

     三電廠家按區(qū)域保有車輛不低于2%的(de)标準儲備備件。

    十、質保期：

     核心部件電池、電機、整車控制器保修期爲 5 年或 20 萬公裏（以先到爲準），具體的(de)零部件的(de)保修期限按（零部件保修表執行）。

河北開雲汽車制造有限公司

2021.06.01